Solutions

Des services concrets et diversifiés

Retour à l'accueil

Toute personne qui se trouve en situation d’urgence a besoin de réconfort et une intervention immédiate est nécessaire. CanAssistance offre des solutions concrètes et diversifiées pour minimiser l’impact d’une situation imprévue qui survient à l’étranger. Nous agissons rapidement pour trouver les solutions les plus appropriées aux besoins personnels, médicaux, logistiques et financiers de chaque situation. Nous évaluons les besoins de nos clients et leur proposons un service personnalisé.

Assistance voyage

Nos services respectent les normes les plus élevées du domaine de l’assistance voyage. Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés sur tous les continents.

Assistance médicale

Lorsqu’une prise en charge est requise, nos intervenants évaluent la situation et vos besoins. En cas d’urgence médicale :

  • Référence à la ressource médicale appropriée (médecin, clinique, hôpital);
  • Analyse des rapports médicaux à destination et suivi de l’évolution de la condition médicale;
  • Paiement direct aux fournisseurs de services selon la couverture et si la situation le permet;
  • Gestion coordonnée des cas dans les situations suivantes :
    • Évacuation;
    • Rapatriement médical;
    • Admission dans un hôpital, à l’étranger ou au Canada
    • Retour de la dépouille;
    • Retour du véhicule;
    • Retour d’un enfant à charge;
    • Transport d’un membre de la famille au chevet du patient;
    • Interruption de voyage ou retour reporté à la suite d’une condition médicale.
  • Suivi du patient jusqu’à ce que sa condition soit stabilisée ou qu’il soit de retour dans sa province de résidence;
  • Analyse des rapports médicaux du médecin de famille pour évaluer la condition et la stabilité du patient avant le départ;
  • Évaluation de l’admissibilité des services reçus.

Assistance médicale

Assistance prévoyage

  • Quelle que soit la destination choisie, vos assurés obtiennent des informations pertinentes avant le départ, incluant les conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement canadien.
  • Nos intervenants sont là pour leur expliquer l’étendue de votre police d’assurance et les limitations et exclusions qui s’appliquent à votre couverture.
  • Une condition médicale connue peut être couverte si elle répond aux critères de stabilité de l’assureur. Nous pouvons envoyer, à la demande de votre assuré, un questionnaire médical à son médecin, qui sera évalué par notre équipe médicale.

Assistance générale

  • Assistance en cas de perte ou de vol d’un passeport ou d’autres documents importants;
  • Assistance lors d’une interruption de voyage ou d’un retour reporté pour des raisons non médicales;
  • Assistance en cas de retard ou de perte de bagages;
  • Service de traduction dans plus de 140 langues et dialectes, en tout temps.

Assistance santé

L’assistance santé constitue un atout considérable pour enrichir votre service à la clientèle. Nous offrons des conseils aux patients et des informations supplémentaires sur leur condition et la prévention ainsi que des services d’assistance conçus par des professionnels de la santé :

Aide et soins à domicile;

Analyse de questionnaires médicaux;

Service à la clientèle dédié à l’assistance santé pour les résidents du Québec et de l’Ontario.

Gestion des réclamations

CanAssistance dispose de sa propre équipe de gestion des réclamations, composée de professionnels d’expérience. Nos spécialistes gèrent chaque demande avec rigueur afin d’assurer à notre clientèle un traitement optimal de leurs réclamations dans les délais prescrits.

Traitement rigoureux des demandes de règlement

  • Analyse des réclamations (soins médicaux, annulation de voyage, bagages, protection d’achat, dommages par collision);
  • Vérification pour s’assurer que les coûts sont justifiés, raisonnables et usuels selon la destination;
  • Coordination des prestations et subrogation avec d’autres compagnies d’assurance et tierces parties;
  • Recouvrement des sommes payables par les régimes provinciaux;
  • Équipe dédiée aux questions liées aux demandes de règlement.