Assurance qualité

La qualité de prestation de nos services est garantie par des processus d’affaires rigoureux, des équipes dédiées et des technologies de pointe qui nous permettent d’atteindre les normes les plus élevées en matière d’assistance voyage.

Nous sommes en mesure de fournir une assistance essentielle à nos clients grâce à la flexibilité de nos systèmes informatiques et à la capacité de nos équipes de s’adapter aux exigences et à la culture d’entreprise de chacun de nos clients.

Tous nos gestionnaires sont à l’affût des nouvelles pratiques en matière d’assistance voyage et d’assurance de personnes et générales. Nos intervenants reçoivent une formation initiale complète et actualisent leurs connaissances grâce à des sessions de formation continue.

Notre engagement

Notre mission consiste à développer et à offrir des services d’assistance voyage, d’assistance générale et d’assistance santé de qualité supérieure. Guidée par nos valeurs, notre équipe privilégie des échanges efficaces et transparents, des processus simplifiés, et un service à la clientèle personnalisé, empreint d’empathie.

Reconnue pour l’excellence de ses services, CanAssistance mise sur un programme d’assurance qualité en optimisant ses processus de travail et en mobilisant ses ressources tout en misant sur une saine gestion des coûts. Cette approche comporte les volets suivants :

suivi en temps réel d’indicateurs clés

mesure de satisfaction de nos clients

protection des renseignements personnels

amélioration continue des processus

formation et l’évaluation du rendement des membres de nos équipes

Témoignages

Nous tenons à remercier votre personnel pour son excellent service. Étant confrontés aux difficultés de la langue, nous avons pu bénéficier d’un soutien significatif. Et en nous trouvant un médecin et en prenant en charge le paiement des frais médicaux, votre équipe a su nous offrir l’assistance et le réconfort dont nous avions besoin.

J’ai eu l’impression d’être traitée comme une reine! Mon mari et moi avons eu droit à un service chaleureux et professionnel. Je ne pouvais demander mieux.

Quelques mots pour vous remercier du soutien moral et financier que vous nous avez apporté lors de notre dernier voyage. Le professionnalisme et l’empathie dont votre personnel a fait preuve nous ont été d’un grand soutien. Et grâce à vous, mon conjoint peut aujourd’hui récupérer, et ce, sans séquelles. Je suis heureuse de témoigner de la fiabilité et de l’excellence de votre service.

Lors d’un séjour à l’étranger, j’ai dû être hospitalisé et quelques complications sont survenues. À travers le stress et les inquiétudes, vous m’avez pris en charge de façon extrêmement efficace et professionnelle. Vous vous êtes assuré que je reçoive les traitements adéquats en plus de tout mettre en œuvre pour que je rentre au Canada en toute sécurité, accompagné d’un personnel médical.
En mon nom personnel et au nom de mon épouse, je vous transmets toute notre reconnaissance.

Avant de vous appeler, j’étais très nerveuse, mais dès les premières secondes, vous avez su me rassurer et me prendre en charge de façon appropriée, car le décès était subit et dans une telle situation, l’émoi et le désarroi sont intenses. Vous m’avez répondu avec empathie tout en faisant preuve d’une grande efficacité. Merci infiniment pour ce service exceptionnel.

Une flexibilité humaine et technologique