DÉLAI DE TRAITEMENT : Le traitement de votre réclamation pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Toutefois, veuillez noter que la réception d'une demande incomplète ou des documents manquants peut entraîner des retards dans le traitement de votre réclamation. Soyez assurés qu’un membre de notre équipe communiquera directement avec vous si une information additionnelle est requise pour permettre l'étude de votre demande.
Ce service sécurisé vous permet de nous transmettre des documents électroniques. Il s'agit du moyen de dépôt privilégié par les équipes de CanAssistance.
En utilisant ce service, vous évitez les frais et les délais postaux. Il n'est pas nécessaire de les acheminer aussi par la poste, par courriel ou par télécopieur. Au besoin, nous nous réservons le droit d’exiger les documents originaux ou des renseignements supplémentaires jusqu'à un (1) an suivant le dépôt de vos documents. Nous vous recommandons de faire une copie de vos pièces justificatives pour vos dossiers.
Assurez-vous d'avoir complété tous les champs requis* avec des informations exactes pour nous permettre de traiter votre demande et vos documents plus rapidement.
Après avoir cliqué sur Soumettre la demande, vous allez recevoir un accusé de réception automatique par courriel pour vous informer de la bonne transmission des documents à nos services.
Si vous souhaitez simplement nous contacter pour faire le suivi d'un dossier en cours de traitement ou obtenir des informations, nous vous invitons à utiliser l'option de clavardage disponible en bas à droite de cette page ou à nous appeler à l'un des numéros de téléphone apparaissant sur votre carte d'assurance.
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