Réclamations

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Informations générales

Les dépenses admissibles sont soumises aux conditions, exclusions et limitations de votre police d’assurance. Veuillez consulter votre police pour plus de détails.

Chaque formulaire comprend la liste des pièces justificatives requises que nous vous invitons à numériser et soumettre à même ce formulaire en ligne. Vous pouvez également télécharger une version imprimable si vous le souhaitez. Au besoin, nous nous réservons le droit d’exiger les documents originaux ou des renseignements supplémentaires jusqu'à un (1) an suivant le dépôt de vos documents. Nous vous recommandons de faire une copie de vos pièces justificatives pour vos dossiers.

Notre temps de traitement standard :

Le traitement de votre réclamation pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.Toutefois, certains aspects pourraient entraîner des retards dans le traitement de votre réclamation :

toute demande incomplète ou des documents manquants;
retard ou difficulté à obtenir d’une facture détaillée;
retard ou difficulté à obtenir des renseignements médicaux.

Soyez assurés qu’un membre de notre équipe communiquera directement avec vous si une information additionnelle est requise pour permettre l'étude de votre demande

Nouveaux documents pour une demande de réclamation en cours :

Vous avez soumis une demande de réclamation et voulez nous envoyer des documents supplémentaires ?
Cliquez ici pour soumettre vos documents supplémentaires en ligne.

Si vous recevez une facture :

CanAssistance demande aux fournisseurs de lui envoyer les factures directement, mais il est possible qu’une facture vous soit envoyée. Ne faites aucun paiement directement au fournisseur à moins d’instructions contraires de notre part. Faites parvenir la facture reçue via notre site sécurisé de dépôt en ligne. Ceci l’ajoutera à votre dossier et nous permettra d'en faire l’analyse. Assurez-vous d’envoyer le formulaire de règlement dûment rempli et signé, même si vous n’avez rien déboursé.

Nous joindre

N’hésitez-pas à communiquer avec nous si vous avez des questions. Vous pouvez contacter notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au numéro d’assistance apparaissant sur votre carte d’assurance ou cliquer sur l’icône au coin inférieur droit de votre écran pour clavarder avec un agent.

Si vous êtes couvert par plus d’une police d’assurance voyage :

Indiquez-le sur votre formulaire de réclamation. Nous ferons la coordination des bénéfices avec l’autre assureur, au besoin, et toutes les dépenses admissibles seront intégralement remboursées. Plusieurs cartes de crédit offrent des programmes d’assurance et avec les premiers numéros de votre carte, nous pouvons vérifier pour vous quelles sont les prestations prévues à cette couverture.

Devise de votre remboursement :

Tous les frais sont remboursés en devise canadienne. Si vous avez payé une facture en devise étrangère, veuillez inclure une preuve de paiement, comme un relevé bancaire, sur laquelle le taux de change est spécifié. Sinon, le taux de change à la date de service sera utilisé.

Si vous recevez un appel d’une agence de recouvrement :

Si vous recevez un appel concernant une facture, ne vous inquiétez pas. Ça ne signifie aucunement que votre réclamation n’est pas prise en charge. Plusieurs fournisseurs de services aux États-Unis font affaire avec des services externes de facturation et de recouvrement. Vous pouvez diriger l’appelant vers notre Service à la clientèle des règlements d’assurance voyage. Nous vous demandons de ne rien payer directement au fournisseur sans avoir reçu d’instruction de notre part à cet effet.