OBTENIR DE L’ASSISTANCE VOYAGE
Quoi faire?
Appelez-nous au numéro d’assistance apparaissant sur votre carte ou attestation d’assurance ou encore sur l’application et site de services aux membres de votre assureur. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous êtes au Canada ou aux États-Unis, utilisez le numéro sans frais. De partout ailleurs dans le monde, appelez-nous à frais virés.
Pour les assurés malentendants :
Pour nous joindre, veuillez composer le 711 sur votre TTY (téléscripteur) pour utiliser le TRS (service de relais téléphonique) et demander à l’opérateur de vous connecter au numéro d’assistance figurant au dos de votre carte d’assurance.
Vous pouvez également nous contacter avant votre départ pour obtenir plus d’informations sur le processus d’assistance et les meilleures façons de nous joindre pendant votre voyage.
Communiquez avec CanAssistance avant une consultation médicale à l’extérieur de votre province de résidence. Si vous vivez une situation d’urgence et n’êtes pas en mesure de le faire, rendez-vous à la clinique ou l’hôpital le plus près. Une fois la situation prise en charge, composez le numéro d’urgence et nous ouvrirons votre dossier d’assistance.
Qu’arrive-t-il ensuite?
- Un de nos intervenants pourra évaluer vos besoins, ouvrir votre dossier et vous diriger vers la clinique ou l’hôpital le plus près qui offre les meilleurs soins sur place.
- Un membre de notre équipe confirmera votre admissibilité et, si possible, prendra en charge la facturation pour vous éviter d’avoir à payer les frais.
- Notre équipe médicale évaluera votre condition et fera le suivi avec le médecin si des soins supplémentaires sont nécessaires.
- Notre équipe médicale communiquera avec vos proches ou votre médecin de famille, au besoin.
- Nous resterons en contact avec vous tout au long de votre séjour à l’hôpital ainsi que lors des consultations externes, jusqu’à ce que votre condition soit stabilisée ou rétablie.
