Si vous présentez des symptômes, commencez par contacter le service d’assistance médicale de votre assureur voyage, qui vous prendra en charge. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre attestation d’assurance voyage ou au verso de votre carte d’assurance.
Avant l’achat de votre voyage, nous vous invitons à consulter votre police d’assurance voyage, le site internet de votre assureur ainsi que les avis du Gouvernement canadien afin de vérifier si votre voyage serait recevable en cas d’annulation.
Prenez note que l’assurance voyage pour les soins médicaux d’urgence ne vous couvre pas si vous aviez reçu un diagnostic positif à la COVID-19 ou que vous en pressentiez des symptômes avant votre départ.
Si à la suite d’un diagnostic positif de la Covid-19 en voyage, ce sont les conditions de votre police d’assurance voyage qui s’appliquent. Nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails.
Tout dépend de votre police d’assurance voyage. Nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails sur les conditions de couverture.
L’assurance interruption de voyage vous couvre seulement si vous devez interrompre votre voyage pour une raison indépendante de votre contrôle et de votre volonté, qui était inconnue au moment de la prise d’effet de votre contrat d’assurance. La plupart des assureurs considèrent la Covid-19 comme une situation connue, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails.
Si vous présentez des symptômes, commencez par contacter le service d’assistance médicale de votre assureur voyage, qui vous prendra en charge. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre attestation d’assurance voyage ou au verso de votre carte d’assurance.
La plupart des assureurs ne couvrent pas les tests de dépistage de COVID-19 en lien avec la nouvelle exigence gouvernementale. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur.
La plupart des assureurs ne couvrent pas les vaccins contre la COVID-19 administrés à l’étranger. Dans ce cas, les frais d’achat et d’administration du vaccin seront entièrement à votre charge. Toutefois, si vous subissez des effets secondaires des vaccins administrés à l’étranger, certains assureurs peuvent couvrir les frais reliés à cette urgence médicale. Pour plus d’information et pour confirmer les bénéfices couverts, nous vous invitons à consulter le site internet de votre assureur.
1. Consultez les mises à jour de WestJet
WestJet publie régulièrement des informations sur les options offertes aux voyageurs en cas de perturbation, notamment les changements de réservation, les crédits-voyage et les remboursements lorsqu'ils sont applicables. Nous vous invitons à consulter la page officielle de WestJet et à les contacter avant toute autre démarche : https://www.westjet.com/fr-ca/contact
2. Vérifiez les protections offertes par votre carte de crédit
Si les options proposées par WestJet ne répondent pas à vos besoins, nous vous recommandons de communiquer avec l'institution financière associée à la carte de crédit utilisée pour l'achat de votre voyage. Vous pourrez vérifier : si une rétrofacturation (chargeback) est disponible; si votre carte comprend une assurance voyage pouvant offrir une protection dans cette situation.
3. Si votre voyage a été acheté auprès d'une agence de voyages
Veuillez communiquer avec votre agence de voyages afin d'obtenir de l'assistance et de connaître les recours applicables à votre situation. Selon votre province de résidence, vous pourriez également être dirigé vers l'organisme compétent :
4. Présenter une réclamation à votre assureur voyage
Si vous avez épuisé les recours disponibles auprès de WestJet, de votre institution financière et, le cas échéant, de votre agence de voyages, vous pouvez soumettre une réclamation à votre assureur voyage.
Important : La présence d'une grève ou d'une menace de grève ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. La couverture varie selon les modalités, conditions, exclusions et limitations de votre contrat d'assurance. Toute réclamation demeure sujette à une analyse de l'admissibilité et pourrait être refusée si l'événement n'est pas couvert par votre police d'assurance.
Pour consulter les avertissements de voyage officiels du gouvernement du Canada, visitez la section Conseils aux voyageurs et avertissements de son site web à l'adresse voyage.gc.ca. En sélectionnant un pays au moyen de la liste déroulante, vous serez redirigé vers les informations et les recommandations officielles du gouvernement du Canada en lien avec votre destination. Lisez attentivement toutes les sections pour prendre connaissance de toutes les informations pertinentes.
Pour savoir si un avertissement était en place au moment de la souscription de votre assurance, de l’achat de votre voyage ou de votre départ, vous devrez communiquer directement avec le ministère des Affaires étrangères en écrivant à info.traveladvice-conseilsauxvoyageurs@international.gc.ca. Ils vous indiqueront si un avertissement avait été émis et, le cas échéant, de quel niveau il s'agissait.
Selon les termes et les clauses des contrats, les assureurs considèrent les avertissements de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel) et de niveau 4 (éviter tout voyage) comme des avertissements officiels.
Veuillez consulter le site du gouvernement du Canada pour déterminer si votre destination est concerné: Conseils aux voyageurs et avertissements - Voyage.gc.ca
Veuillez ensuite contacter votre compagnie aérienne pour connaître les solutions disponibles.
Il est également fortement recommandé de vous inscrire au registre des Canadiens à l'étranger. L’inscription des Canadiens à l’étranger est un service gratuit qui permet au gouvernement du Canada de vous aviser en cas d’urgence à votre destination ou à la maison. Ce service vous permet également de recevoir des renseignements importants avant ou pendant une catastrophe naturelle ou des troubles civils.
La sécurité de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour nous adapter rapidement à la situation et vous procurer le soutien dont vous avez besoin.
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Si vous êtes en voyage et que vous avez besoin d'assistance pour une urgence, contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur votre carte d'assurance.
