Foire aux Questions COVID-19

Si votre assurance annulation ou interruption de voyage a été souscrite ou que votre voyage a été acheté avant l’émission d’un avertissement du gouvernement du Canada de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel) ou de niveau 4 (éviter tout voyage) pour votre destination, votre réclamation est admissible et sera évaluée par votre assureur voyage.
Bien que le gouvernement du Canada ait émis un avertissement officiel le 13 mars 2020 d’éviter tout voyage non essentiel, et ce, peu importe la destination, la plupart des assureurs voyage considéraient la pandémie de COVID-19 comme une cause connue (c’est-à-dire, un évènement qui n’est pas imprévu et hors de votre contrôle) avant cette date. Par conséquent, même si aucun avertissement du gouvernement du Canada n’était publié, votre réclamation pourrait ne pas être admissible si l’annulation est liée à la pandémie de COVID-19.
Pour savoir si votre réclamation est admissible, nous vous suggérons de :

• Vérifier sur le site Web de votre assureur la date à partir de laquelle la COVID-19 est considérée comme une cause connue.
• Communiquer directement avec le ministère des Affaires étrangères pour savoir si un avertissement de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel) ou de niveau 4 (éviter tout voyage) était émis pour votre destination en écrivant à : voyage-travel.ldwt@international.gc.ca.

Pour la majorité de nos assureurs, un crédit équivaut à un remboursement. Donc, si vous choisissez de refuser le crédit, votre réclamation pourrait ne pas être admissible à un remboursement en partie (ou en totalité). Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site web de votre assureur.

Si votre voyage est prévu dans moins de 30 jours et que vous souhaitez l’annuler, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez auprès du fournisseur ou de la compagnie qui vous a vendu votre voyage s’il est possible d’obtenir un remboursement (transporteur aérien, agence ou agent de voyages, etc.).
2. Si votre demande de remboursement est liée à une annulation de voyage dû à la pandémie de COVID-19 et que vous avez acheté votre voyage avec une agence de voyage au Québec, veuillez en tout temps vous référer au site internet de votre compagnie d’assurance pour les instructions spécifiques relatives à cette situation particulière.
3. Une fois que toutes ces vérifications sont faites, soumettez une réclamation pour les frais non remboursés en remplissant le formulaire de demande de remboursement. Ce formulaire doit nous être renvoyé par courriel, accompagné de toutes les pièces justificatives requises. Pour plus d’information voir: https://canassistance.com/espace-assures/reclamations/annulation/.

La situation pourrait changer avant la date prévue de votre départ. Par conséquent, veuillez soumettre une demande de réclamation uniquement lorsque votre date de départ prévue sera dans les 30 prochains jours.

Vous pouvez vérifier sur le site Web de votre assureur voyage la date à partir de laquelle la COVID-19 est considérée comme une cause connue.

Le 13 mars 2020, le gouvernement du Canada a émis un avertissement officiel d’éviter tout voyage non essentiel, et ce, peu importe la destination. Si vous décidez tout de même de voyager, certaines garanties présentes à votre contrat d’assurance pourraient ne plus vous couvrir, telles que :

• Retard ou annulation de vol
• Interruption ou annulation de voyage
• Prolongation de séjour
• Évacuation et rapatriement
• Soins médicaux

Vous prenez donc le risque de ne pas être couvert pour un événement hors de votre contrôle. En cas de doute, informez-vous auprès de votre assureur voyage. Nous vous conseillons fortement de vous conformer aux recommandations émises par le gouvernement du Canada et de ne pas partir en voyage.

Si vous voyagez aux États-Unis pour votre travail, comme il s’agit d’un service essentiel pendant cette période, la majorité des assureurs vont couvrir les soins médicaux d’urgence. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur voyage.

Si vous présentez des symptômes, commencez par contacter le service d’assistance médicale de votre assureur voyage, qui vous prendra en charge. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre attestation d’assurance voyage ou au verso de votre carte d’assurance.

Votre réclamation pourrait être admissible si votre départ a eu lieu AVANT l’émission d’un avertissement du gouvernement du Canada de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel) ou de niveau 4 (éviter tout voyage) et AVANT que votre assureur considère la COVID-19 comme une cause connue.
Compte tenu des mesures préventives que les pays prennent pour limiter la progression de la pandémie, comme l’annulation de plusieurs vols ou la fermeture des aéroports, vous pourriez ne pas être en mesure de trouver les moyens nécessaires pour revenir dans votre province de résidence. Malheureusement, CanAssistance fait face aux mêmes contraintes, et pourrait être incapable de vous assister dans l’organisation de votre retour.

La plupart des assureurs ne couvrent pas les tests de dépistage de COVID-19 en lien avec la nouvelle exigence gouvernementale. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur. Notez que le Gouvernement du Canada a mis à la disposition des voyageurs des renseignements sur les centres de dépistage locaux de certaines destinations. Nous vous invitons à visiter le site https://voyage.gc.ca/voyage-covid pour plus d’informations.

La plupart des assureurs ne couvrent pas les vaccins contre la COVID-19 administrés à l’étranger. Dans ce cas, les frais d’achat et d’administration du vaccin seront entièrement à votre charge. Toutefois, si vous subissez des effets secondaires des vaccins administrés à l’étranger, certains assureurs peuvent couvrir les frais reliés à cette urgence médicale. Pour plus d’information et pour confirmer les bénéfices couverts, nous vous invitons à consulter le site internet de votre assureur.