COVID-19 : consultez notre FAQ pour obtenir des réponses rapides à vos questions.

Beneva

Bienvenue sur la page dédiée aux assurés Beneva. 
Beneva inc. est née du regroupement de La Capitale et de SSQ Assurance.

DEMANDE DE RÈGLEMENT

Pour soumettre une demande de remboursement de frais couverts par votre contrat d’assurance, identifiez l’encadré de la garantie pour laquelle vous voulez réclamer (frais médicaux d'urgence, annulation ou interruption de voyage) et lisez les instructions qui s’y rattachent.

Frais médicaux d'urgence
Annulation ou interruption de voyage

Étape 2 - Remplissez la demande de règlement et signez-la à l’endroit indiqué.

  • Si plusieurs assurés ont reçu des soins médicaux, chacune de ces personnes doit remplir un formulaire.

  • Si la demande concerne un assuré mineur, la signature du titulaire de la police ou celle du tuteur légal est requise.

Étape 3 - Joignez toutes les factures originales et détaillées.

  • Joignez tout document pertinent qui vous a été remis par le fournisseur de services, comme des rapports médicaux ou des résultats de laboratoire.

  • Les factures pour les soins médicaux reçus doivent indiquer le diagnostic et le traitement.

  • Les preuves de paiement acceptées sont les relevés de carte de crédit ou une preuve de chèque encaissé et doivent indiquer la devise dans laquelle le service a été payé. À défaut de relevé, un reçu de transaction peut être accepté.

Étape 4 - Faites des copies de tous les documents pour vos dossiers, car ils ne vous seront pas retournés.

Étape 5 - Envoyez les formulaires dûment remplis ainsi que tous les documents requis :

Via notre site sécurisé : dépôt de document en ligne

Par la poste :
CanAssistance
Service des règlements d’assurance voyage
1981, avenue McGill College, bureau 400
Montréal (Québec)  H3A 2W9

VOTRE RÉCLAMATION EST LIÉE À LA PANDÉMIE COVID-19?

Si votre demande de remboursement est liée à une annulation de voyage dû à la pandémie de COVID-19 et que vous avez acheté votre voyage avec une agence de voyage au Québec, veuillez en tout temps vous référer au site internet de votre compagnie d’assurance pour les instructions spécifiques relatives à cette situation particulière.

Vous devez d’abord communiquer avec fournisseur de voyage afin d’annuler votre voyage

Pour la majorité de nos assureurs, un crédit équivaut à un remboursement. Donc, si vous choisissez de refuser le crédit, votre réclamation pourrait ne pas être admissible à un remboursement en partie (ou en totalité). Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site web de votre assureur.

Une fois que toutes ces vérifications sont faites, soumettez une réclamation pour les frais non remboursés en remplissant le formulaire de demande de remboursement.

Assurez-vous d’inclure TOUS les documents suivants :

  • Le formulaire de règlement ENTIÈREMENT complété et signé, Les modèles sont disponibles ci-dessous.
  • Preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
  • La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
  • Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation
  • La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)
  • Les billets d’avion (si applicable)
  • La copie de la décision de l’OPC (si applicable)

Complétez ce formulaire: Formulaire général annulation

Assurez-vous d’inclure les documents suivants:

Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation

Confirmation d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur

La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)

La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus

Selon votre situation:

  • Le formulaire Déclaration du médecin traitant dûment rempli et signé par le médecin de la personne malade ou blessée OU;
  • Rapport médical complété par le médecin à destination justifiant la nécessité d’interrompre ou prolonger votre voyage OU;
  • Preuve documentaire attestant de la raison d’annulation/ interruption ou délai de retour (ex. : rapport de police, certificat de décès, attestation de la compagnie aérienne, rapport de sinistre, etc.)

Complétez ce formulaire: Formulaire général annulation

Via notre site sécurisé : Dépôt de document en ligne

Par la poste :

CanAssistance
Service des Règlements Voyage
1981, avenue McGill College
Bureau 400
Montreal, Quebec, H3A 2W9