COVID-19 : consultez notre FAQ pour obtenir des réponses rapides à vos questions.


ANNULATION

ATTENTION: Votre date de départ prévue est dans PLUS DE 30 jours?
La situation pourrait changer avant la date prévue de votre départ. Par conséquent, veuillez soumettre une demande de réclamation uniquement lorsque votre date de départ prévue sera dans les 30 prochains jours.

Faire une demande de règlement liée aux situations suivantes : annulation de voyage, retard de vol, interruption de voyage, délai de retour ou retour d’urgence.

Téléchargez et lisez attentivement le document

« Avis important – Garantie annulation »

VOTRE RÉCLAMATION EST LIÉE À LA PANDÉMIE COVID-19?

Si votre demande de remboursement est liée à une annulation de voyage dû à la pandémie de COVID-19 et que vous avez acheté votre voyage avec une agence de voyage au Québec, veuillez en tout temps vous référer au site internet de votre compagnie d’assurance pour les instructions spécifiques relatives à cette situation particulière.

Vous devez d’abord communiquer avec fournisseur de voyage afin d’annuler votre voyage

Pour la majorité de nos assureurs, un crédit équivaut à un remboursement. Donc, si vous choisissez de refuser le crédit, votre réclamation pourrait ne pas être admissible à un remboursement en partie (ou en totalité). Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site web de votre assureur.

Une fois que toutes ces vérifications sont faites, soumettez une réclamation pour les frais non remboursés en remplissant le formulaire de demande de remboursement.

Assurez-vous d’inclure TOUS les documents suivants :

  • Le formulaire de règlement ENTIÈREMENT complété et signé, Les modèles sont disponibles ci-dessous.
  • Preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
  • La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
  • Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation
  • La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)
  • Les billets d’avion (si applicable)
  • La copie de la décision de l’OPC (si applicable)

Formulaire – Votre assurance voyage est liée à votre assurance collective ou vous l’avez auprès d’une compagnie ou d’un agent?
Complétez ce formulaire : COVID GENERAL

Formulaire – Votre assurance voyage est liée à une carte de crédit?
Complétez ce formulaire : COVID CARTE DE CRÉDIT

Vous avez déjà soumis un dossier et vous aviez été référé à la FICAV (OPC) mais votre assureur accepte maintenant d’étudier votre dossier?
Complétez ce formulaire : COVID – FICAV Subrogation

Assurez-vous d’inclure les documents suivants:

Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation

Confirmation d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur

La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)

La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus

Selon votre situation:

Le formulaire « Déclaration du médecin traitant – Garantie annulation » dûment rempli et signé par le médecin de la personne malade ou blessée OU;
Rapport médical complété par le médecin à destination justifiant la nécessité d’interrompre ou prolonger votre voyage OU;
Preuve documentaire attestant de la raison d’annulation/ interruption ou délai de retour (ex. : rapport de police, certificat de décès, attestation de la compagnie aérienne, rapport de sinistre, etc.)

Complétez ce formulaire: Formulaire général Annulation

Envoyez votre formulaire dûment rempli et signé ainsi que tous les autres documents requis par courriel ou par la poste :

Par courriel
reclamations@canassistance.com Envoyez tous les documents numérisés et conservez les originaux.

Par la poste
CanAssistance
Service des règlements d’assurance voyage
1981, avenue McGill College, bureau 400
Montréal (Québec)  H3A 2W9

En raison de la pandémie de COVID-19, notez que nous vous encourageons fortement à nous soumettre votre réclamation par courriel pour éviter des délais additionnels