Annulation

ATTENTION: Votre date de départ prévue est dans PLUS DE 30 jours?
La situation pourrait changer avant la date prévue de votre départ. Par conséquent, veuillez soumettre une demande de réclamation uniquement lorsque votre date de départ prévue sera dans les 30 prochains jours.

Faire une demande de règlement liée aux situations suivantes : annulation de voyage, retard de vol, interruption de voyage, délai de retour ou retour d’urgence.

Téléchargez et lisez attentivement le document

  VOTRE RÉCLAMATION EST LIÉE À LA PANDÉMIE COVID-19?

Vous avez acheté votre voyage auprès d’une agence de voyage au Québec?

 
Veuillez prendre note que votre police d’assurance spécifie que votre assurance est le dernier payeur (c’est-à-dire, votre assureur est la dernière compagnie à laquelle un remboursement doit être demandé). Vous devez donc d’abord communiquer avec le Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyage de l’Office de la Protection du Consommateur (OPC) pour faire une demande de remboursement.
 
Vous avez effectué ces démarches auprès de l’OPC et vous n’avez pas obtenu le remboursement pour la totalité du coût de votre voyage? Dans ce cas vous pouvez nous soumettre votre demande de remboursement avec une copie de la décision de l’OPC.
 
Pour plus d’informations sur l’OPC et le FICAV:
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/

Vous avez reçu ou pourriez recevoir un crédit de votre fournisseur de voyage?

 
Vous devez d’abord communiquer avec fournisseur de voyage afin d’annuler votre voyage
 
Pour la majorité de nos assureurs, un crédit équivaut à un remboursement. Donc, si vous choisissez de refuser le crédit, votre réclamation pourrait ne pas être admissible à un remboursement en partie (ou en totalité). Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site web de votre assureur.

Aucune de ces situations ne s’applique ou vous avez déjà effectué les démarches ci-dessus?

 
Une fois que toutes ces vérifications sont faites, soumettez une réclamation pour les frais non remboursés en remplissant le formulaire de demande de remboursement.
 

Assurez-vous d’inclure TOUS les documents suivants :

Le formulaire de règlement ENTIÈREMENT complété et signé, Les modèles sont disponibles ci-dessous.
Preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation
La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)
Les billets d’avion (si applicable)
La copie de la décision de l’OPC (si applicable)
 
Formulaire – Votre assurance voyage est liée à votre assurance collective ou vous l’avez auprès d’une compagnie ou d’un agent?
Complétez ce formulaire : COVID GENERAL
 
Formulaire – Votre assurance voyage est liée à une carte de crédit?
Complétez ce formulaire : COVID CARTE DE CRÉDIT

VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT EST LIÉE À UNE AUTRE RAISON (Décès, maladie, ou autres)

Assurez-vous d’inclure les documents suivants:
 
Les factures détaillées de vos fournisseurs de voyage incluant leurs politiques d’annulation
 
Confirmation d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
 
La preuve de paiement du voyage (tel qu’un relevé de votre carte de crédit ou compte bancaire)
 
La copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
 
Selon votre situation:
 
 
Le formulaire « Déclaration du médecin traitant – Garantie annulation » dûment rempli et signé par le médecin de la personne malade ou blessée OU;
Rapport médical complété par le médecin à destination justifiant la nécessité d’interrompre ou prolonger votre voyage OU;
Preuve documentaire attestant de la raison d’annulation/ interruption ou délai de retour (ex. : rapport de police, certificat de décès, attestation de la compagnie aérienne, rapport de sinistre, etc.)
 
Complétez ce formulaire:    Formulaire général Annulation

Envoyez les formulaires dûment remplis et signés ainsi que tous les autres documents requis par courriel ou par la poste :

Par courriel
reclamations@canassistance.com
Envoyez tous les documents numérisés et conservez les originaux.

Par la poste
CanAssistance
Service des règlements d’assurance voyage
1981, avenue McGill College, bureau 400
Montréal (Québec)  H3A 2W9

En raison de la pandémie de COVID-19, notez que nous vous encourageons fortement à nous soumettre votre réclamation par courriel pour éviter des délais additionnels